[第41道試題]在it服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中，要對(duì)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行安全管理，以保證信息的保密性、完整性和（）。

[第42道試題]（）發(fā)生時(shí)，服務(wù)臺(tái)必須啟動(dòng)事件升級(jí)程序。

[第43道試題]下圖是某數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖，圖中網(wǎng)絡(luò)的可用性是（）（0.98＊0.99=0.97，0.98＊0.98=0.96）。

[第44道試題]服務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，監(jiān)控內(nèi)容不包括（）。

[第45道試題]a公司知識(shí)庫(kù)管理員每月初向服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人提交上個(gè)月知識(shí)的新增入×××和知識(shí)的利用率數(shù)據(jù)，該項(xiàng)工作屬于it服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的（）的測(cè)量。

[第46道試題]在組織中，（）對(duì)人員、資源、技術(shù)及過(guò)程等要素的改進(jìn)承擔(dān)管理責(zé)任。

[第47道試題]在服務(wù)過(guò)程的測(cè)量工作中，針對(duì)事件統(tǒng)計(jì)分析描述不正確的是：（）。

[第48道試題]在服務(wù)回顧活動(dòng)中，（）不屬于與客戶回顧的內(nèi)容。

[第49道試題]在服務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目的檢查中，當(dāng)服務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施完成后，（）核對(duì)服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)的目標(biāo)達(dá)成情況，會(huì)同相關(guān)人員對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證，并記錄驗(yàn)證或驗(yàn)收評(píng)價(jià)結(jié)果。

[第50道試題]業(yè)務(wù)關(guān)系管理包括客戶關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系、和第三方關(guān)系管理。關(guān)于業(yè)務(wù)關(guān)系管理的描述，不正確的是：（）。

[第51道試題]需求調(diào)研時(shí)，要了解客戶需求的層次，需求從淺到深，價(jià)值逐漸增加的順序是：（）。

[第52道試題]建立it服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算的目的和意義不包含：（）。

[第53道試題]（）指標(biāo)通過(guò)計(jì)算項(xiàng)目的凈利潤(rùn)產(chǎn)出總額，幫助了解組織的主要利潤(rùn)來(lái)源。

[第54道試題]外包給發(fā)包方帶來(lái)的收益不包括（）。

[第55道試題]服務(wù)質(zhì)量特性中的可靠性包含如下子特性：完備性、連續(xù)性、（）、有效性、可追溯性。

[第56道試題]進(jìn)行it服務(wù)測(cè)量與評(píng)估時(shí)，統(tǒng)計(jì)服務(wù)的可用程度是為了評(píng)價(jià)it服務(wù)的（）。

[第57道試題]運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量檢查過(guò)程中，常見(jiàn)的檢查活動(dòng)不包括（）。

[第58道試題]識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)后需要采用信息收集技術(shù)，常見(jiàn)的手段包括（）。

[第59道試題]識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)后，對(duì)負(fù)面威脅類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的處置應(yīng)對(duì)策略不包含：（）。

[第60道試題]在風(fēng)險(xiǎn)跟蹤工作中，關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)清單的描述，正確的是（）。