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軟題庫 學(xué)習(xí)課程
試卷名稱
考試中心《》在線考試
試卷年份2013年上半年
試題題型【單選題】
試題內(nèi)容

為了真正了解各業(yè)務(wù)部門的IT服務(wù)需求，并為其提供令人滿意的IT服務(wù)，企業(yè)需要進行( )，也就是定義、協(xié)商、訂約、檢測和評審提供給客戶的服務(wù)質(zhì)量水準的流程。
A．服務(wù)級別管理
B．服務(wù)協(xié)議管理
C．服務(wù)需求管理
D．服務(wù)目標(biāo)管理

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