( )是指組織與外部服務供應商之間簽訂的有關服務實施的正式合同。
A．運營級別協(xié)議 (Operational Level Agreement，OLA)
B．支持合同 (Underpinning Contract，UC)
C．服務級別協(xié)議 (Service LevelAgreementSLA)
D．運維級別協(xié)議(Maintain Level Agreement，MLA)
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