[第21道試題]關(guān)于零缺陷管理原理的描述，不正確的是：(）A.質(zhì)量應(yīng)定義成符合要求，而不是好或優(yōu)秀B.以不合格付出的

[第22道試題]作為信息安全的屬性之一，(22)指信息不被泄露給非授權(quán)的個人和實體,或供其使用的特性。A.完整性B.

[第23道試題]當(dāng)信息系統(tǒng)受到破壞后，會對社會秩序和公共利益造成嚴(yán)重?fù)p害，或者對國家安全造成害。此信息系統(tǒng)安全保護(hù)等

[第24道試題]規(guī)劃設(shè)計活動流程圖中，空缺位置內(nèi)容應(yīng)為：(24)A.①服務(wù)目錄②服務(wù)級別設(shè)計③運營級別協(xié)議B.①服務(wù)

[第25道試題]IT服務(wù)目錄主要有業(yè)務(wù)服務(wù)目錄和()兩種。A.外包服務(wù)目錄B.內(nèi)部服務(wù)目錄C.支持服務(wù)目錄D.技術(shù)服

[第26道試題]()不屬于服務(wù)目錄設(shè)計的活動。A.服務(wù)方案設(shè)計B.列舉服務(wù)清單C.評審并發(fā)布服務(wù)目錄D.服務(wù)分類與編

[第27道試題]()是組織與外部服務(wù)供應(yīng)商之間簽訂的有關(guān)服務(wù)實施的正式合同。A.運營級別協(xié)議B.集成實施合同C.支持

[第28道試題]某設(shè)備近期的運行狀況如下表，則該設(shè)備的平均修復(fù)時間為()小時。A.3B.4C.120D.124

[第29道試題]某企業(yè)自身IT能力強(qiáng)，全國各分支機(jī)構(gòu)都有IT人員配置，但缺乏有效的工具和專家支持。則服務(wù)提供方針對該

[第30道試題]“運維人員應(yīng)積極響應(yīng)售前需求，為本季度的售前項目簽約提供技術(shù)支持”，該考核指標(biāo)不滿足SMART原則的

[第31道試題]在組建服務(wù)團(tuán)隊時，應(yīng)參照儲備計劃和（）、評估人員的知識、（）、經(jīng)驗三方面的要求。A.崗位說明書，技能

[第32道試題]關(guān)于“工具部署、使用手冊與相關(guān)制度”的描述，不正確的是：（）。A.工具部署前做好工具的測試，以測試結(jié)

[第33道試題]關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范（sop）的描述，不正確的是（）

[第34道試題]在體系試運行效果檢查時，（）不作為監(jiān)控各過程執(zhí)行情況的依據(jù)。A.服務(wù)工具使用效果B.管理目標(biāo)達(dá)成情況

[第35道試題]IT服務(wù)部署實施計劃不僅有責(zé)任人，還有專人負(fù)責(zé)全程監(jiān)控、及時預(yù)警，并設(shè)有專人對交付物的質(zhì)量進(jìn)行驗收。

[第36道試題]對于軟件、硬件的變更通常要遵守（），盡量避開正常業(yè)務(wù)時間和業(yè)務(wù)高峰階段，以免影響業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)。A.

[第37道試題]針對IT服務(wù)的部署實施進(jìn)行驗收，相關(guān)指標(biāo)不包含：()。A.客戶的滿意度B.客戶對服務(wù)質(zhì)量的直接感知C

[第38道試題]某公司對兩個運維團(tuán)隊的績效考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)：電信團(tuán)隊不知道如何開展運維服務(wù)，現(xiàn)有技術(shù)資料不足；金融團(tuán)隊的

[第39道試題]小張作為運維專家參與公司2019年知識庫的評審，對其中一條“關(guān)于電話撥號上網(wǎng)訪問網(wǎng)站緩慢的相關(guān)故障處

[第40道試題]技術(shù)成果的運行和改進(jìn)活動，不包含（）A.對技術(shù)研發(fā)進(jìn)行規(guī)劃與預(yù)算B.對技術(shù)成果進(jìn)行培訓(xùn)和知識轉(zhuǎn)移C.