[第41道試題]在IT服務運營管理中，安全管理的關(guān)鍵指標，不包括()。A,保密性B.完整性C.可用性D.可擴展性

[第42道試題]關(guān)于容量管理的描述，不正確的是：()。A.需滿足當前的容量性能需求，不需要考慮未來的需求B.需滿足服

[第43道試題]關(guān)于連續(xù)性和可用性管理的描述，不正確的是：()。A.當業(yè)務環(huán)境發(fā)生重大變更時，可用性和連續(xù)性計劃必須

[第44道試題]下表中屬于過程考核指標的是：（）A.①③⑤B.②③⑤C.①④⑤D.②③④

[第45道試題]針對IT服務運維工具進行測量時，測量活動不包括：()。A.測量工具的功能與服務管理過程是否有效匹配B

[第46道試題]服務改進需要進行生命周期管理，主要活動包括服務改進設(shè)計、（）、服務改進驗證。涉及（）、技術(shù)、資源、（

[第47道試題]（）不屬于服務過程測量的內(nèi)容。A.變更與發(fā)布統(tǒng)計分析B.配置統(tǒng)計分析C.問題統(tǒng)計分析D.知識更新率

[第48道試題]（）屬于與客戶回顧的內(nèi)容。①服務合同執(zhí)行情況②服務目標達成情況③工程師KPI總結(jié)④服務績效A.①②③

[第49道試題]關(guān)于服務回顧的描述，正確的是：()。A.服務回顧工作可與服務質(zhì)量評審會一起進行B.服務回顧關(guān)注內(nèi)容可

[第50道試題]針對供應商關(guān)系可能造成的風險，應釆取的控制措施不包括：()oA.爭取供應商高層支持與配合B.與分包商

[第51道試題]在IT服務營銷能力展示階段中，持續(xù)溝通活動不包含()A.溝通信息整理B.溝通論證C.溝通信息的匯報D

[第52道試題]某公司本年度各運維項目投入產(chǎn)出情況如下表所示，按照投入產(chǎn)出比可以看出()。①濟效益最小的是丁項目②丙

[第53道試題]上一年度某運維項目的項目投資回報率為35%,項目投資總額為120萬元，投入人員數(shù)量為6人。本年度計劃

[第54道試題]關(guān)于IT服務外包收益的描述，不正確的是：()A.可以直接獲取專業(yè)風險應對能力B.可將主要精力投入到主

[第55道試題]“主動性"及"靈活性"是服務質(zhì)量特性“（）”的子特性。A.友好性B.響應性C.可靠性D.安全性

[第56道試題]下列團隊人員的專業(yè)性最高的是：（）A.服務工程師總數(shù)為20人，其中取得相應專業(yè)資格認證的數(shù)量為18人

[第57道試題]運維服務質(zhì)量策劃的內(nèi)容不包括：（）A.確定運維服務質(zhì)量管理的活動B.確定運維服務質(zhì)量管理相關(guān)的職責和

[第58道試題]德爾菲法可用于風險識別，其主要特性為()A.從歷史數(shù)據(jù)推斷B.面對面交流C.因果分析D.專家主觀意見

[第59道試題]“按優(yōu)先級或相對等級排列的風險”屬于()的輸出。A.風險定量分析B.風險處置計劃C.風險監(jiān)控D.風險

[第60道試題]風險監(jiān)控的方法不包含（）。A.風險評估B.SWOT分析C.風險審計D.預留管理